Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En HYRON queremos que compres con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos un plazo de 15 días calendario para solicitar una devolución de artículos elegibles. Esto significa que podrás pedir una devolución dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha de entrega de tu pedido.

2. Requisitos para que una devolución sea aceptada

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:

• estar en las mismas condiciones en que fue recibido;

• estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste;

• conservar sus etiquetas, accesorios, manuales o complementos originales, si aplica;

• ser devuelto en su empaque original, en la medida de lo razonablemente posible; y

• contar con comprobante de compra, como número de pedido, recibo o confirmación de compra.

HYRON se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos dentro del plazo aplicable al correo hyronbelt@gmail.com e incluir, de ser posible:

• nombre completo;

• número de pedido;

• artículo(s) que deseas devolver; y

• motivo de la devolución.

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por HYRON antes de ser enviadas. Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud previa y sin aprobación podrán ser rechazados.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]

4. Costos de envío de la devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• Si deseas devolver un artículo por cambio de opinión, error al elegir talla, error al realizar la compra o porque ya no deseas el producto, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

• Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, HYRON asumirá el costo razonable de la devolución o te ofrecerá una solución adecuada, a nuestra discreción.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprobante de entrega, ya que HYRON no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos en tránsito cuando el envío es gestionado por el cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos a hyronbelt@gmail.com lo antes posible y, de preferencia, dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, para que podamos evaluar el caso y darte una solución.

Para agilizar la revisión, podremos solicitarte:

• número de pedido;

• fotografías o videos claros del producto y del empaque; y

• una breve descripción del problema.

Nada de lo indicado en esta sección limita los derechos obligatorios que pudieras tener conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

6. Artículos no retornables

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• productos marcados como venta final, liquidación, promoción final o no retornables al momento de la compra;

• tarjetas de regalo (gift cards);

• artículos personalizados o hechos a medida;

• productos de uso personal, higiene o cuidado personal cuando, por razones sanitarias o de protección de la salud, no sea apropiado aceptar su devolución después de la entrega;

• artículos que presenten señales de uso, mal uso, alteración o daños causados por el cliente;

• artículos devueltos sin comprobante de compra suficiente.

Si no estás seguro de si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.

7. Cambios

No siempre ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto puede ser solicitar la devolución del artículo original, si aplica, y realizar una nueva compra por separado.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, HYRON podrá ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso cuando resulte adecuado.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de HYRON o cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto;

• los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, gastos de intermediación o cargos similares pagados a terceros no son reembolsables por HYRON.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en hyronbelt@gmail.com.

9. Pedidos rechazados, no recibidos o no entregados por causas imputables al cliente

Si un pedido es rechazado por el cliente, no es retirado, no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, falta de respuesta, ausencia del destinatario o incumplimiento del cliente en los trámites aduaneros o de importación cuando correspondan, HYRON se reserva el derecho de descontar del reembolso cualquier costo razonable incurrido por concepto de envío, devolución, almacenamiento, gestión, aduanas o cargos del transportista, en la medida permitida por la ley.

10. Pedidos internacionales

El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de importación, restricciones locales y normas aplicables en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.

HYRON no se hace responsable por retrasos, retenciones, rechazos, costos adicionales o incidencias ocasionadas por aduanas, autoridades locales, restricciones de importación o transportistas externos fuera de nuestro control.

11. Derechos del consumidor en determinadas jurisdicciones

Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación vigente. Si la ley del país, estado, provincia o jurisdicción del cliente otorga derechos obligatorios de devolución, desistimiento, garantía o reembolso más amplios que los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida en que así lo exija la ley.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, es posible que cuentes con un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras realizadas online, contado desde el día en que recibes el producto, sujeto a las excepciones permitidas por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea o a cualquier otra legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, elegibilidad o el estado de tu solicitud, puedes contactarnos en:

HYRON
Correo electrónico: hyronbelt@gmail.com

 

En HYRON queremos que compres con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos un plazo de 15 días calendario para solicitar una devolución de artículos elegibles. Esto significa que podrás pedir una devolución dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha de entrega de tu pedido.

2. Requisitos para que una devolución sea aceptada

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:

• estar en las mismas condiciones en que fue recibido;

• estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste;

• conservar sus etiquetas, accesorios, manuales o complementos originales, si aplica;

• ser devuelto en su empaque original, en la medida de lo razonablemente posible; y

• contar con comprobante de compra, como número de pedido, recibo o confirmación de compra.

HYRON se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos dentro del plazo aplicable al correo hyronbelt@gmail.com e incluir, de ser posible:

• nombre completo;

• número de pedido;

• artículo(s) que deseas devolver; y

• motivo de la devolución.

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por HYRON antes de ser enviadas. Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud previa y sin aprobación podrán ser rechazados.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]

4. Costos de envío de la devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• Si deseas devolver un artículo por cambio de opinión, error al elegir talla, error al realizar la compra o porque ya no deseas el producto, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

• Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, HYRON asumirá el costo razonable de la devolución o te ofrecerá una solución adecuada, a nuestra discreción.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprobante de entrega, ya que HYRON no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos en tránsito cuando el envío es gestionado por el cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos a hyronbelt@gmail.com lo antes posible y, de preferencia, dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, para que podamos evaluar el caso y darte una solución.

Para agilizar la revisión, podremos solicitarte:

• número de pedido;

• fotografías o videos claros del producto y del empaque; y

• una breve descripción del problema.

Nada de lo indicado en esta sección limita los derechos obligatorios que pudieras tener conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

6. Artículos no retornables

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• productos marcados como venta final, liquidación, promoción final o no retornables al momento de la compra;

• tarjetas de regalo (gift cards);

• artículos personalizados o hechos a medida;

• productos de uso personal, higiene o cuidado personal cuando, por razones sanitarias o de protección de la salud, no sea apropiado aceptar su devolución después de la entrega;

• artículos que presenten señales de uso, mal uso, alteración o daños causados por el cliente;

• artículos devueltos sin comprobante de compra suficiente.

Si no estás seguro de si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.

7. Cambios

No siempre ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto puede ser solicitar la devolución del artículo original, si aplica, y realizar una nueva compra por separado.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, HYRON podrá ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso cuando resulte adecuado.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de HYRON o cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto;

• los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, gastos de intermediación o cargos similares pagados a terceros no son reembolsables por HYRON.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en hyronbelt@gmail.com.

9. Pedidos rechazados, no recibidos o no entregados por causas imputables al cliente

Si un pedido es rechazado por el cliente, no es retirado, no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, falta de respuesta, ausencia del destinatario o incumplimiento del cliente en los trámites aduaneros o de importación cuando correspondan, HYRON se reserva el derecho de descontar del reembolso cualquier costo razonable incurrido por concepto de envío, devolución, almacenamiento, gestión, aduanas o cargos del transportista, en la medida permitida por la ley.

10. Pedidos internacionales

El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de importación, restricciones locales y normas aplicables en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.

HYRON no se hace responsable por retrasos, retenciones, rechazos, costos adicionales o incidencias ocasionadas por aduanas, autoridades locales, restricciones de importación o transportistas externos fuera de nuestro control.

11. Derechos del consumidor en determinadas jurisdicciones

Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación vigente. Si la ley del país, estado, provincia o jurisdicción del cliente otorga derechos obligatorios de devolución, desistimiento, garantía o reembolso más amplios que los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida en que así lo exija la ley.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, es posible que cuentes con un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras realizadas online, contado desde el día en que recibes el producto, sujeto a las excepciones permitidas por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea o a cualquier otra legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, elegibilidad o el estado de tu solicitud, puedes contactarnos en:

HYRON
Correo electrónico: hyronbelt@gmail.com