Términos del servicio

Política de Privacidad

Última actualización: [FECHA]

En HYRON valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Esta Política de Privacidad aplica al sitio web, tienda online y servicios relacionados operados por HYRON (en adelante, “HYRON”, “nosotros”, “nuestro/a” o “la tienda”), incluyendo los servicios prestados a través de la plataforma Shopify.

Al acceder, navegar, comprar o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, en la medida permitida por la legislación aplicable.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar, usar, almacenar o procesar determinadas categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, de los productos o servicios que solicites y de la legislación aplicable en tu lugar de residencia.

a) Información de contacto

Podemos recopilar:

  • nombre y apellidos;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • dirección de facturación;

  • dirección de envío.

b) Información de compra y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con tus compras, incluyendo:

  • productos visualizados, añadidos al carrito o comprados;

  • historial de pedidos;

  • devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos;

  • importe pagado, método de pago y estado del pago.

c) Información de cuenta

Si creas una cuenta en nuestra tienda, podremos recopilar:

  • nombre de usuario;

  • contraseña;

  • preferencias de cuenta;

  • historial de actividad asociado a tu cuenta.

d) Información de navegación y uso

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, como por ejemplo:

  • dirección IP;

  • tipo de navegador y dispositivo;

  • sistema operativo;

  • páginas visitadas;

  • tiempo de navegación;

  • interacción con productos, anuncios, carrito o secciones del sitio;

  • datos recopilados mediante cookies o tecnologías similares.

e) Información de atención al cliente o comunicaciones

Si te comunicas con nosotros por correo electrónico, formularios, chat, redes sociales u otros medios, podremos recopilar el contenido de tus mensajes, consultas, reclamos, solicitudes, fotos o cualquier información que nos facilites para atender tu caso.

2. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

a) Directamente de ti

Cuando:

  • realizas una compra;

  • te suscribes a correos o promociones;

  • nos contactas;

  • participas en sorteos, formularios o encuestas;

  • creas una cuenta o nos proporcionas tus datos voluntariamente.

b) Automáticamente cuando usas nuestro sitio

Podemos recopilar información mediante cookies, píxeles, registros del servidor y tecnologías similares que nos ayudan a entender cómo interactúas con la tienda y a mejorar tu experiencia.

c) A través de terceros o proveedores de servicios

Podemos recibir información de terceros que nos ayudan a operar la tienda, como:

  • Shopify;

  • procesadores de pago;

  • empresas de logística y transporte;

  • herramientas de analítica;

  • proveedores de marketing o publicidad;

  • herramientas de prevención de fraude.

3. Cómo usamos tu información personal

Podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

a) Procesar y gestionar tus pedidos

Usamos tu información para:

  • procesar tu compra;

  • confirmar pagos;

  • preparar, empaquetar y enviar pedidos;

  • gestionar cambios, devoluciones o reembolsos;

  • enviarte confirmaciones, actualizaciones o notificaciones relacionadas con tu compra.

b) Brindarte atención al cliente

Usamos tu información para responder preguntas, resolver inconvenientes, dar seguimiento a pedidos, gestionar reclamos y ofrecer soporte.

c) Operar, mejorar y personalizar nuestros servicios

Podemos usar la información para:

  • administrar nuestra tienda;

  • mejorar el funcionamiento del sitio;

  • recordar tus preferencias;

  • optimizar la experiencia de compra;

  • detectar errores técnicos;

  • analizar el rendimiento del sitio y de nuestros productos.

d) Prevención de fraude y seguridad

Podemos utilizar tu información para:

  • verificar pedidos;

  • prevenir fraudes, contracargos o actividades sospechosas;

  • proteger la seguridad de la tienda, nuestros clientes y terceros;

  • investigar posibles usos indebidos o incumplimientos.

e) Marketing y comunicaciones promocionales

Podemos usar tu información para enviarte:

  • novedades;

  • promociones;

  • lanzamientos;

  • recordatorios de carrito;

  • comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes u otros medios, cuando la legislación aplicable lo permita o cuando hayas dado tu consentimiento, si este es requerido.

Podrás darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o escribiéndonos.

f) Cumplimiento legal y defensa de derechos

Podemos usar tu información cuando sea necesario para:

  • cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias;

  • responder a requerimientos de autoridades competentes;

  • ejercer o defender derechos legales;

  • investigar disputas, reclamaciones o incumplimientos de nuestras políticas o términos.

4. Con quién compartimos tu información

Podemos compartir tu información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos, incluyendo:

a) Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer y gestionar el comercio electrónico. Como parte de esa relación, Shopify puede procesar información personal para alojar la tienda, gestionar funcionalidades, procesar operaciones, mejorar el rendimiento del servicio y ofrecer herramientas relacionadas con el funcionamiento del ecommerce.

b) Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:

  • pasarelas y procesadores de pago;

  • empresas de mensajería, transporte y logística;

  • servicios de alojamiento o almacenamiento en la nube;

  • herramientas de analítica;

  • proveedores de soporte técnico;

  • herramientas de email marketing, publicidad o automatización;

  • servicios de prevención de fraude o seguridad.

Estos terceros solo deberán utilizar la información en la medida necesaria para prestar sus servicios, salvo que la legislación aplicable o sus propias políticas permitan o exijan otro tratamiento.

c) Autoridades o terceros por obligación legal

Podremos divulgar información cuando sea necesario para:

  • cumplir con una obligación legal;

  • responder a una orden judicial, requerimiento legal o autoridad competente;

  • prevenir fraude o actividades ilícitas;

  • proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o la de nuestros usuarios.

d) Reorganizaciones empresariales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos, reorganización o proceso similar, la información personal podrá ser transferida como parte de dicha operación, conforme a la legislación aplicable.

5. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar la tienda, recordar tus preferencias, entender el comportamiento de navegación, medir el rendimiento de campañas y personalizar contenido o publicidad, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

  • mantener el funcionamiento del sitio;

  • guardar artículos en tu carrito;

  • recordar tus preferencias;

  • analizar tráfico y comportamiento de uso;

  • medir la efectividad de anuncios o campañas;

  • mostrarte contenido o publicidad más relevante.

Dependiendo de tu ubicación, podrías tener la posibilidad de aceptar, rechazar o configurar determinadas cookies mediante el banner o las herramientas disponibles en el sitio.

6. Publicidad, analítica y marketing de terceros

Podemos trabajar con terceros para actividades de analítica, remarketing o publicidad. Estas herramientas pueden recopilar información sobre tu navegación e interacciones con nuestra tienda y, en algunos casos, combinarla con información obtenida de otros sitios o servicios.

Cuando la ley aplicable lo exija, solicitaremos el consentimiento correspondiente antes de utilizar determinadas cookies o tecnologías publicitarias no esenciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Dado que vendemos y operamos a nivel internacional, tu información personal puede ser procesada, almacenada o transferida a países distintos de aquel en el que resides, incluyendo países donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de tu jurisdicción.

Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable, incluyendo el uso de mecanismos contractuales o salvaguardas reconocidas legalmente cuando resulten exigibles.

8. Conservación de la información

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:

  • cumplir las finalidades descritas en esta Política;

  • gestionar compras, devoluciones o soporte;

  • mantener registros comerciales, contables o fiscales;

  • resolver disputas;

  • cumplir obligaciones legales;

  • hacer valer nuestros derechos.

El tiempo de conservación puede variar según el tipo de información y las obligaciones legales aplicables.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Te recomendamos no compartir información sensible a través de medios inseguros y proteger adecuadamente tus credenciales de acceso si creas una cuenta en nuestra tienda.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción. No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la ley prohíba dicho tratamiento sin autorización válida.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puedes escribirnos para solicitar su revisión o eliminación, cuando proceda.

11. Tus derechos sobre tus datos

Dependiendo de la legislación aplicable en tu país, estado o región, podrías tener ciertos derechos respecto de tu información personal, incluyendo, cuando corresponda:

  • derecho de acceso a la información personal que tenemos sobre ti;

  • derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos;

  • derecho de eliminación de tu información personal, en determinados casos;

  • derecho de oposición o limitación del tratamiento, cuando proceda;

  • derecho de portabilidad de ciertos datos;

  • derecho a retirar tu consentimiento, cuando el tratamiento se base en él;

  • derecho a no recibir comunicaciones promocionales.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a requisitos, limitaciones o excepciones legales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de hyronbelt@gmail.com. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

12. Privacidad de Shopify y terceros

Como nuestra tienda opera sobre Shopify, parte de tu información puede ser procesada por Shopify de acuerdo con sus propias políticas y condiciones. Asimismo, determinados proveedores externos, como procesadores de pago o servicios de envío, pueden tratar tu información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de aquellos terceros con los que interactúes a través de nuestra tienda cuando corresponda.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de esos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en el funcionamiento de la tienda.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. En caso de que la legislación aplicable lo exija, también podremos tomar medidas adicionales para notificar dichos cambios.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo tratamos tu información personal o si deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos a:

HYRON
Correo electrónico: hyronbelt@gmail.com
Dirección de contacto: Manta, Ecuador