Política de Envíos

En HYRON trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado de la forma más rápida y segura posible. Esta Política de Envíos explica los tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega y condiciones generales aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, HYRON realiza envíos a múltiples países a nivel internacional, sujeto a disponibilidad logística, restricciones del transportista y limitaciones aduaneras o legales del país de destino.

Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar o cancelar envíos a determinados destinos si existen restricciones operativas, legales, aduaneras o de seguridad.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles se entienden como de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados aplicables.

Ten en cuenta que:

• el tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para verificar, preparar, empacar y despachar tu pedido;

• el tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito o entrega;

• durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos, campañas comerciales o eventos extraordinarios, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa transportista, procesos logísticos y aduaneros.

Este plazo es estimado y no constituye una garantía de entrega exacta, ya que puede verse afectado por factores fuera del control de HYRON, incluyendo, entre otros:

• demoras del transportista;

• inspecciones o retenciones aduaneras;

• alta demanda logística;

• condiciones climáticas;

• restricciones locales del país de destino;

• direcciones incompletas o incorrectas;

• incidencias operativas del courier o del servicio postal.

4. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás recibir una confirmación de despacho al correo electrónico proporcionado al momento de la compra, incluyendo información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

La actualización del número de rastreo puede tardar un tiempo en reflejarse en el sistema del transportista después del despacho.

5. Responsabilidad del cliente sobre la información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

HYRON no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo del paquete o incumplimiento de requisitos locales de entrega o importación.

En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de retiro o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, HYRON podrá cobrar nuevamente los costos de reenvío o descontar del eventual reembolso los gastos razonables incurridos, en la medida permitida por la ley.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En pedidos internacionales, el país de destino puede aplicar aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, gastos de gestión o cargos adicionales, los cuales no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.

Estos cargos son responsabilidad del cliente y podrán variar según la legislación, normativa aduanera y políticas de importación del país de destino.

HYRON no se hace responsable por retrasos, retenciones, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por trámites aduaneros, negativa del cliente a pagar cargos de importación o restricciones del país receptor.

7. Retrasos excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a HYRON, tales como:

• congestión logística o alta demanda;

• demoras del courier o servicio postal;

• controles de seguridad o aduanas;

• desastres naturales o condiciones climáticas severas;

• conflictos, restricciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor;

• fallos en sistemas de transporte o distribución.

En estos casos, el tiempo de entrega podrá extenderse sin que ello implique automáticamente un derecho a cancelación, compensación o reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Pedidos marcados como entregados

Una vez que el transportista marque un pedido como entregado en la dirección indicada por el cliente, HYRON no será responsable por pérdida, robo o extravío posterior al momento de la entrega, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si consideras que hubo un problema con la entrega, te recomendamos contactarnos lo antes posible para intentar asistirte con la revisión del caso ante el transportista.

9. Pedidos no entregados o retenidos

Si un pedido no puede ser entregado, es retenido por el transportista o es devuelto al origen por causas atribuibles al cliente —incluyendo dirección incorrecta, falta de pago de impuestos de importación, rechazo del paquete, ausencia reiterada o falta de cooperación en el proceso de entrega— HYRON podrá:

• ofrecer un reenvío sujeto al pago de nuevos costos logísticos; o

• descontar del reembolso, si aplica, los gastos razonables de envío, devolución, almacenamiento, aduanas o gestión incurridos.

10. Dirección incorrecta o cambios después de comprar

Si necesitas corregir la dirección de envío después de realizar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible a hyronbelt@gmail.com.

Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o despachado.

11. Paquetes perdidos o con incidencias

Si tu pedido presenta una demora excesiva, aparece como entregado pero no lo has recibido, o existe alguna incidencia con el seguimiento, puedes escribirnos a hyronbelt@gmail.com indicando tu número de pedido.

HYRON podrá brindarte asistencia razonable para revisar el caso con el transportista; sin embargo, la resolución final puede depender de la investigación logística, de la información del courier y de las circunstancias del envío.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, tiempos estimados, seguimiento o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en:

HYRON
Correo electrónico: hyronbelt@gmail.com